COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Yo estoy de acuerdo con la definición de que la comunicación organizacional es un sistema o un conjunto de procesos de construcción de símbolos, significados compartidos e intercambios de información, establecidos entre los integrantes de una organización para con ellos mismos y con el entorno externo. Un subsistema en interactividad con otros que forman parte de uno mayor: La Organización.

En relación con el entorno, puede hablarse de:
• Comunicación interna: Es aquella que se efectúa entre los miembros de una colectividad laboral.
• Comunicación externa: Es aquella que se efectúa desde la organización hacia su medio exterior y viceversa.
Sin embargo, en realidad no hay separación entre ambas comunicaciones.

Funciones de la Comunicación Organizacional:
• Función descriptiva: Investiga y expone el estado de los procesos educativos.
• Función evaluadora: Explica las razones por las cuales los diferentes ámbitos actúan de la manera en que lo hacen.
• Función de desarrollo: Analiza como mejorar lo que fue considerado erróneo.

Enfoques comunicativos en organizaciones:
Los modos de organizar los procesos comunicativos en las organizaciones varían acorde a tendencias conceptuales contemporáneas.
Los tres enfoques más comunes son:
• Mecánico
• Psicológico
• Sistémico

Metodología de los sistemas heurísticos:
Nosnik propone una teoría de los sistemas de comunicación en organizaciones. Expone que en la medida en que se explica la comunicación organizacional sistemáticamente, puede estudiarse como proceso y ser analizada de manera más completa como dinámica organizacional y formadora de estructuras organizacionales.

La propuesta se conforma de tres niveles de abstracción:
• La organización como sistema: En ella se plantea que un Principio Heurístico son los valores, supuestos o creencias que especifican lo que la organización asume como válido y deseable.
• Los aspectos estructurales y funcionales de la organización.
• Las características de un sistema de comunicación en la organización.

La Comunicación como sistema:
El modelo teórico de Serrano comprende las relaciones entre las dimensiones sociales, comunicativas y psicobiológicas presentes en las organizaciones y en la sociedad, catalogándolas en tres sistemas:
• Sistema social
• Sistema comunicativo
• Sistema de conocimientos y representaciones culturales/ Sistema ecológico

Estos sistemas se mantienen abiertos a sus influencias recíprocas, y a las de otro sistema más general: el Referencial o Histórico, respecto al cual constituyen subsistemas.

Componentes del Sistema Comunicativo:
Los componentes del sistema comunicativo son dos:
a) A nivel del propio sistema: Son aquellos componentes que por su naturaleza están implicados en el sistema comunicativo, aunque formen parte de sistemas diferentes:
• Los actores de la comunicación
• Los instrumentos de la comunicación
• Las expresiones comunicativas

b) A nivel de otros sistemas a los que está abierto el sistema de comunicación: Son:
• El sistema de objetivos de referencia de la comunicación
• Las intervenciones y mediaciones originadas en el sistema social

Escuelas del Comportamiento Organizacional:
Aunque puede encontrarse varias corrientes y escuelas dentro del estudio comportamental de las organizaciones, es posible resumirlas en cuatro fundamentales:
• La Escuela Clásica
• La Escuela Humanista o de relaciones humanas
• Teoría de sistemas
• Teoría contingente